Резюме Кладовщик

Полная

Полный день

Высшее, 2016 г.,
Мичуринский государственный аграрный университет, Мичуринск
Институт экономики и управления, Коммерция (торговое дело), бакалавр, красный диплом

Профессиональная переподготовка
ФГБОУ ДПО "Российская академия кадрового обеспечения АПК", "Экономика и менеджмент органзации


2015
Семинар
ФГБОУ ВП Мичуринский государственный аграрный университет, "IT-технологии в управлении предприятием"

Немецкий — базовые знания

- организация работы операторов в колл-центре: участие в обучении и стажировке операторов, составление графиков работы, проработка ошибок с операторами, ведение текущих дел, аттестационные мероприятия;
- контроль выполнения показателей и нормативов, проведение аналитической работы;
- проведение мотивационной работы среди операторов;
- контроль качества работы операторов, принятие мер по улучшению показателей;
- организация работы смены, контроль дисциплины
- разрешение спорных ситуаций, отчетность;
- взаимодействия с другими подразделениями Компании, в частности со службой технической поддержки;
- ежедневные отчеты руководителям подразделений (по итогам дня);
- в подчинении было 25 человек.
Достижения:
- большой вклад в развитие бизнеса в регионе (Тамбовская область);
- увеличила эффективность работы своей команды (общий вклад команды увеличился на 23% от общего плана по колл-центру)

Работа в команде, контроль качества, работа с большим объемом информации, организаторские навыки,Обучение персонала, MS Office

Увлечение профессиональной и художественной литературой (М. Батырев, А. Барышева, М. Булгаков).