Дополнительное образование |
Call-Service Culture training- двухдневные курсы культуры общения с клиентами, компания DOOR Training & Consulting
Институт Loreal Paris, прошла курс обучения по темам:
краски для волос и средства по уходу за волосами loreal Paris
средства по уходу за кожей loreal Paris
декоративная косметика loreal Paris
Самостоятельное изучение английского языка по программе полиглот |
Опыт работы |
07.11.2006-12.12.2006 Средняя школа №903, секретарь:
работа с документацией
прием звонов и распределение
18.12.2006-12.02.2007 Государственное образовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №947, специалист по кадрам:
работа с документацией и эл. почтой
работа с новыми кадрами и занесение информации в базу
03.04.2007-04.04.2013 ЗАО "Московский центр Новых Технологий Телекоммуникаций"(Ростелеком) ,центр обработки вызовов(ЦОВ) оператор 2 разряда, позже оператор 3 разряда, позже специалист цетра обработки вызовов:
Входящие и исходящие звонки
Предоставление информации о продукте
Обработка входящей и исходящей корреспонденции
Работа на "Горячих линиях"
Выезды на тренинги компаний-заказчиков "Горячих линий"
08.06.2011 переведена на должность ведущего специалиста, помимо вышеперечисленных обязанностей:
Смена операторов в подчинении (4 человека)
Обучение работников материалу
Работа с новым проектом ( портал Госуслуги)
Работа с Outlook, Word, Exel, internet
Составление заявок на неисправности
Взаимодействие с руководителями подразделений компании
с апреля 2013 по ноябрь 2013 работа заграницей в отеле Турции Orange County Kemer), аниматор :
проведение активити (дартс, боча, аквааэробика, водное поло, степ аэробика)
общение с туристами
поддержание веселой атмосферы в отеле
привлечение туристов на дискотеки и всевозможные мероприятия в отеле(игры в бассейне, вечерние шоу)
предоставление информации по отелю
работа в команде
организация костюмированных мерприятий |
Профессиональные навыки и знания |
ПК- уверенный пользователь(Windows, Office, Internet)
Английский разговорный
Работа с офисной техникой(копир, факс, сканер)
Умение работать в команде, целеустремленность, общительность, коммуникабельность, умение работать в стрессовых ситуациях, четкая речь, позитивность. |
